Nehoda sa stala v časti Walthamstow na severovýchode metropoly počas štvrtkovéj rušnéj večernéj prevádzky. Niektorí záchrancovia neváhali a vybehli na pomoc priamo z reštaurácie, kde večerali.
Jazdec, ktorému je okolo dvadsať, bol s vážnymi zraneniami prevezený do nemocnice. Jeho stav je vraj stabilný.
Jedným z ľudí, ktorí pomáhali mladíka zachrániť, bol Robin Jerrom. Nehodu opísal denníku Daily Mail: „Bolo krátko pred šiestou, keď som počul hlasnú ranu. Vyhliadol som z okna a videl niekoho pod prednými kolesami autobusu. Vybehol som von a videl ľahko šokovaného vodiča, ktorý nevedel, čo robiť. Chceli sme, aby sa posunul s autom, ale nešlo to.“
Potom sa začali k miestu zbiehať ľudia, aby pomohli double-decker nakloniť. Podľa odhadu Jerroma ich bolo 40 až 50. Nakoniec mladý muž dokázal vyliezť. „Jeho zranenie bolo vážne. Bol to škaredý pohľad,“ dodal Jerrome.
