Incident sa stal po tom, čo žena, ktorej sa vraj náhle urobilo nevoľno, použila toalety v biznis triede namiesto obsadeného WC v jej ekonomickej triede.
Po odchode z toaliet sa údajne strhla hádka medzi pasažierkou, posádkou lietadla vrátane jedného z pilotov a niekoľkých rozhnevanými cestujúcich z obchodnej triedy. Žena dostala putá a kapitán sa rozhodol pre núdzové pristátie vo východotureckom meste Erzurum, kde cestujúcu vysadil. Let potom s dvojhodinovým oneskorením pokračoval do cieľa svojej cesty.
O incidente z minulej stredy najprv napísal na svojom Facebooku nočny manažér letiska Abubekir Özcan. „Keď sme boli kontaktovaní, mysleli sme, že sa stalo niečo vážne. Keď som sa ku (slovenskej cestujúcej) priblížil, videl som staršiu plačúcu ženu v putách,“ uviedol Özcan. Kapitán vraj žene neumožnil nastúpiť späť na palubu.
„Všetok personál sa ju snažil rozveseliť, stala sa naším hosťom,“ povedal Özcan BGN News. Žena bola na noc prevezená do hotela, ktorého manažér ju vraj po Özcanovej prosbe ubytoval zadarmo. „Druhý deň sme jej kúpili letenku do Istanbulu,“ dodal Özcan. z Istanbulu potom podľa neho žena odletela do cieľa svojej cesty.
Slovenský konzul v Turecku Emir Bozkaya poslal manažérovi ďakovný list za starostlivosť, ktorú bezradnéj Slovenke spolu s personálom poskytol.
Hovorca leteckej spoločnosti Air Berlin povedal britskému denníku Daily Mail, že palubný personál robil „všetko pre to, aby túto cestujúcu upokojil a zaistil bezpečnosť na palube“. „Kvôli jej agresívnemu správaniu voči posádke a ďalším cestujúcim však nebolo možné pokračovať v lete podľa plánu.“
